Política de reembolso
Trocas e devoluções
Sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em matéria de direito de livre resolução, a tQel oferece um prazo de 30 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Se o tamanho não for adequado, preferir outro modelo ou pretender devolver algum dos produtos adquiridos, poderá iniciar o pedido diretamente através do nosso sistema de devoluções.
Os produtos feitos por medida ou personalizados estão excluídos desta política, salvo nos casos em que a lei determine o contrário.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Aceda a Trocas e devoluções através do rodapé do nosso site e identifique-se com o endereço de email utilizado para efetuar a encomenda. Também pode aceder através deste link.
Selecione a encomenda, escolha a opção de devolução, selecione os produtos que pretende devolver e siga os passos indicados para enviar o seu pedido.
Poderá selecionar o motivo da devolução e acrescentar informações adicionais no campo de notas.
Se pretender efetuar uma troca de tamanho ou modelo, indique-o claramente no campo de notas, especificando o tamanho ou produto que pretende receber.
Assim que o seu pedido for aprovado, receberá um email de confirmação com as instruções para efetuar a devolução e o formulário de devolução.
Imprima o documento fornecido no email de confirmação e coloque-o dentro da embalagem.
Envie a embalagem seguindo as instruções recebidas.
Assim que recebermos e verificarmos os produtos, procederemos ao reembolso ou à troca solicitada.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto solicitado. O pedido de troca não implica a reserva automática do novo tamanho ou modelo.
Condições para trocas e devoluções
Para podermos aceitar uma troca ou devolução:
- O pedido deverá ser efetuado dentro do prazo estabelecido.
- O produto deverá encontrar-se em perfeitas condições.
- O produto poderá ter sido experimentado, mas não deverá apresentar sinais de utilização, sujidade, odores, pelos, rasgões, danos ou qualquer outro tipo de deterioração.
- Deverá conservar as etiquetas, embalagem e restantes elementos originais.
- Deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
- O documento de devolução recebido no email de confirmação deverá ser colocado dentro da embalagem.
- Se a encomenda incluía ofertas, produtos promocionais ou outros elementos associados à compra, estes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos correspondentes. Caso contrário, a tQel poderá deduzir o respetivo valor ao montante a reembolsar.
Não deverão ser enviados produtos para as nossas instalações sem que tenha sido previamente iniciado um pedido de devolução e recebida a respetiva confirmação.
Custos de devolução
Salvo se a devolução resultar de um produto defeituoso, de um erro na preparação da encomenda ou de outra causa imputável à tQel, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
As instruções para efetuar o envio serão fornecidas no email de confirmação da devolução.
Trocas de tamanho ou modelo
Para solicitar uma troca, inicie um pedido de devolução e indique no campo de notas que pretende efetuar uma troca, especificando o tamanho ou modelo que deseja receber.
Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos à troca solicitada, desde que exista disponibilidade.
Se o tamanho ou modelo solicitado não estiver disponível, entraremos em contacto para lhe apresentar as alternativas disponíveis ou, quando aplicável, proceder ao reembolso.
A tQel assumirá os custos de envio da primeira troca de tamanho por cliente ou morada postal. Caso a troca resulte posteriormente num reembolso, a tQel reserva-se o direito de deduzir do montante a reembolsar os custos de envio da devolução.
No caso de uma segunda troca de tamanho ou modelo, a tQel não assumirá, em caso algum, os custos de envio nem de devolução associados a essa segunda troca. Se uma troca for posteriormente seguida de uma devolução, a tQel reserva-se o direito de cobrar os custos de envio associados à troca, os quais serão deduzidos do montante do reembolso.
Devolução parcial e envio gratuito
Quando seja efetuada uma devolução parcial de uma encomenda que inicialmente beneficiou de envio gratuito e o valor dos produtos que o cliente mantém fique abaixo do valor mínimo estabelecido para beneficiar desse envio gratuito, a tQel reserva-se o direito de deduzir do montante a reembolsar os custos de envio aplicáveis.
Promoções, descontos e packs
Nas encomendas efetuadas durante saldos, promoções especiais ou com descontos aplicados por quantidade, packs ou outras condições promocionais, uma devolução parcial poderá alterar as condições que deram origem ao desconto.
Nestes casos, o preço dos produtos que o cliente mantém poderá ser recalculado de acordo com as condições da promoção aplicável, sendo a diferença resultante deduzida do montante do reembolso.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao respetivo reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se legalmente for exigido outro procedimento ou se for expressamente acordada outra modalidade.
O prazo necessário para que o montante reembolsado fique disponível na conta do cliente poderá depender da instituição bancária ou do prestador do serviço de pagamento.
Quando legalmente aplicável, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Direito legal de livre resolução
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.
O prazo começa a contar no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos.
O direito de livre resolução pode ser exercido através da opção Trocas e devoluções disponível no nosso site ou através de qualquer declaração inequívoca mediante a qual o consumidor comunique a sua decisão de resolver o contrato.
A decisão pode igualmente ser comunicada de forma inequívoca para:
FIVEDOX S.L.
C/ San Rafael 4B, local 13
28108 Alcobendas, Madrid
Espanha
O direito legal de livre resolução de 14 dias é independente do prazo adicional de 30 dias oferecido voluntariamente pela tQel para trocas e devoluções.
Para exercer este direito, poderá utilizar o seguinte modelo de formulário de livre resolução, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Consequências da livre resolução
Quando o direito legal de livre resolução seja exercido relativamente à totalidade da encomenda, reembolsaremos os pagamentos recebidos de acordo com a legislação aplicável, incluindo, quando aplicável, os custos da modalidade de entrega normal.
Se o cliente tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal de entrega oferecida, a tQel não é obrigada a reembolsar os custos adicionais daí resultantes.
O cliente deverá devolver os produtos sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável a contar da data em que comunicar a sua decisão de resolver o contrato.
O consumidor será responsável por qualquer depreciação dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Produtos excluídos do direito de livre resolução
Quando previsto na legislação aplicável, o direito de livre resolução não será aplicável a produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Produtos defeituosos ou erros na encomenda
Se recebeu um produto defeituoso, um artigo diferente do solicitado ou se faltar algum produto na sua encomenda, entre em contacto connosco através de:
hello@tqel.es
+34 644 433 310
Analisaremos a situação e indicaremos como deverá proceder.
Garantia
Os produtos adquiridos através do nosso site beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação em vigor.
Para tratar de uma ocorrência ao abrigo da garantia, será necessário apresentar o comprovativo de compra.
A garantia não cobre danos ou deteriorações resultantes de utilização inadequada, desgaste normal, mordeduras, impactos, negligência, manuseamento incorreto ou modificações ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados pela tQel.
Quando legalmente aplicável, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação em vigor, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada.
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos através de: hello@tqel.es
Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelar o envio. Depois de a receber, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições acima indicadas.
Os produtos feitos por medida ou personalizados estão excluídos desta possibilidade quando legalmente aplicável.
Reclamações
Para qualquer reclamação relacionada com os nossos produtos ou serviços, pode contactar-nos através de: hello@tqel.es
Procuraremos analisar e resolver qualquer situação diretamente com o cliente.
