Widerrufsrecht
Umtausch und Rückgabe
Unbeschadet der gesetzlichen Rechte der Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht bietet tQel eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.
Wenn die Größe nicht passt, du ein anderes Modell bevorzugst oder eines der gekauften Produkte zurückgeben möchtest, kannst du den Antrag direkt über unser Rückgabesystem stellen.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Wie beantrage ich einen Umtausch oder eine Rückgabe?
Gehe über die Fußzeile unserer Website zu Umtausch und Rückgabe und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du für deine Bestellung verwendet hast. Du kannst auch über diesen Link darauf zugreifen.
Wähle die Bestellung aus, klicke auf die Rückgabeoption, wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und folge den angegebenen Schritten, um deinen Antrag einzureichen.
Du kannst den Grund für die Rückgabe auswählen und im Kommentarfeld zusätzliche Informationen angeben.
Wenn du einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschst, gib dies bitte eindeutig im Kommentarfeld an und nenne die gewünschte Größe bzw. das gewünschte Produkt.
Sobald dein Antrag genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen für die Rückgabe sowie dem Rückgabeformular.
Drucke das in der Bestätigungs-E-Mail bereitgestellte Dokument aus und lege es dem Paket bei.
Versende das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die beantragte Rückerstattung oder den Umtausch.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig. Mit der Beantragung eines Umtauschs wird die neue Größe oder das neue Modell nicht automatisch reserviert.
Bedingungen für Umtausch und Rückgabe
Damit wir einen Umtausch oder eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Antrag muss innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt werden.
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
- Das Produkt darf anprobiert worden sein, jedoch keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, Haare, Risse, Schäden oder sonstige Beeinträchtigungen aufweisen.
- Etiketten, Verpackung und sämtliche Originalbestandteile müssen erhalten sein.
- Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
- Das mit der Bestätigungs-E-Mail erhaltene Rückgabedokument muss dem Paket beigelegt werden.
- Wenn die Bestellung Geschenke, Aktionsprodukte oder andere mit dem Kauf verbundene Artikel enthielt, müssen diese zusammen mit den entsprechenden Produkten zurückgegeben werden. Andernfalls kann tQel deren Wert vom Erstattungsbetrag abziehen.
Produkte dürfen nicht an unsere Geschäftsräume geschickt werden, ohne dass zuvor ein Rückgabeantrag gestellt und dessen Bestätigung erhalten wurde.
Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf ein mangelhaftes Produkt, einen Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder einen anderen von tQel zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Anweisungen für den Versand der Rückgabe werden in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Umtausch von Größe oder Modell
Um einen Umtausch zu beantragen, starte einen Rückgabeantrag und gib im Kommentarfeld an, dass du einen Umtausch wünschst. Nenne dabei die Größe oder das Modell, das du erhalten möchtest.
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir den gewünschten Umtausch, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Sollte die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell nicht verfügbar sein, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um dir verfügbare Alternativen anzubieten oder, sofern zutreffend, eine Rückerstattung vorzunehmen.
tQel übernimmt die Versandkosten für den ersten Größenumtausch pro Kunde oder Postanschrift. Führt der Umtausch anschließend zu einer Rückerstattung, behält sich tQel das Recht vor, die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Bei einem zweiten Umtausch von Größe oder Modell übernimmt tQel weder die Hin- noch die Rücksendekosten dieses zweiten Umtauschs. Erfolgt nach einem Umtausch anschließend eine Rückgabe, behält sich tQel das Recht vor, die Versandkosten des Umtauschs zu berechnen und vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Teilrückgabe und kostenloser Versand
Bei einer Teilrückgabe einer Bestellung, für die ursprünglich kostenloser Versand gewährt wurde, behält sich tQel das Recht vor, die entsprechenden Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Wert der vom Kunden behaltenen Produkte unter den für kostenlosen Versand geltenden Mindestbestellwert fällt.
Aktionen, Rabatte und Bundles
Bei Bestellungen, die während eines Schlussverkaufs, einer Sonderaktion oder unter Anwendung von Mengenrabatten, Bundles oder anderen Aktionsbedingungen aufgegeben wurden, kann eine Teilrückgabe die Voraussetzungen verändern, aufgrund derer der ursprüngliche Rabatt gewährt wurde.
In diesen Fällen kann der Preis der vom Kunden behaltenen Produkte entsprechend den geltenden Aktionsbedingungen neu berechnet und die daraus resultierende Differenz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückerstattung
Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern gesetzlich kein anderes Verfahren vorgeschrieben ist oder ausdrücklich eine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde.
Wie lange es dauert, bis der Erstattungsbetrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über deren Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz genommen hat.
Das Widerrufsrecht kann über die auf unserer Website verfügbare Option Umtausch und Rückgabe oder durch jede andere eindeutige Erklärung ausgeübt werden, aus der der Entschluss des Verbrauchers hervorgeht, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann ebenfalls eindeutig an folgende Adresse gerichtet werden:
FIVEDOX S.L.
C/ San Rafael 4B, local 13
28108 Alcobendas, Madrid
Spanien
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht unabhängig von der zusätzlichen freiwilligen Frist von 30 Tagen, die tQel für Umtausch und Rückgaben anbietet.
Zur Ausübung dieses Rechts kann das folgende Muster-Widerrufsformular verwendet werden; seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Folgen des Widerrufs
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausgeübt, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich, soweit anwendbar, der Kosten der Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, ist tQel nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Der Kunde muss die Produkte unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ab dem Zeitpunkt zurücksenden, zu dem er seine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht nicht bei Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Mangelhafte Produkte oder Fehler bei der Bestellung
Wenn du ein mangelhaftes Produkt, einen anderen als den bestellten Artikel erhalten hast oder ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte unter:
hello@tqel.es
+34 644 433 310
Wir prüfen den Vorfall und teilen dir mit, wie weiter vorzugehen ist.
Gesetzliche Gewährleistung
Die über unsere Website erworbenen Produkte unterliegen der jeweils geltenden gesetzlichen Gewährleistung.
Für die Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Die Gewährleistung umfasst keine Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß, Bisse, Stöße, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Handhabung oder durch Änderungen bzw. Reparaturen entstehen, die von nicht durch tQel autorisierten Dritten vorgenommen wurden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können die in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Abhilfemaßnahmen angewendet werden, einschließlich Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsbeendigung.
Stornierung von Bestellungen
Du kannst die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern diese noch nicht versandt wurde.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktiere uns unter: hello@tqel.es
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir den Versand nicht mehr stornieren. Nach Erhalt der Bestellung kannst du gemäß den oben genannten Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von dieser Möglichkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Reklamationen
Bei Reklamationen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: hello@tqel.es
Wir bemühen uns, jeden Vorfall zu prüfen und direkt mit dem Kunden zu lösen.
